Archive for marzo 2013
El pinteresc del e-commerce
WWWhat's new: Luvocracy, el Pinterest de los compradores online. http://goo.gl/mag/D2slIaP
La publicidad es divertida
Mirando vídeos publicitarios para ver las tendencias y recoger nuevas ideas y aprovechando que vienen fiestas, quiero compartir con vosotros un vídeo que me ha parecido muy interesante a nivel de Marketing.
Es un anuncio fresco, destinado a un público en concreto y que publicita una marca de agua.
Por que el Marketing es divertido y original y hacer cosas diferentes es lo que consigue la atención.
Tag :
marketing
,
Publicidad video
Consideraciones sobre sorteos en redes sociales
Aunque a primera vista puede parecer algo sencillo de realizar hay que tener en cuenta los requisitos legales de realizar este tipo de campañas.
Así que empecé a indagar y he encontrado un artículo que explica de una manera muy clara que se debe tener en cuenta para montar este tipo de sorteos.
Os pongo el artículo para que podáis hacer uso de él.
Cada vez son más los perfiles empresariales que usan las redes sociales para atraer a visitantes y, entre los medios más utilizados, se encuentra la organización de sorteos o promociones entre todos aquellos seguidores que se unen al perfil social con un simple voto o comentario.
Efrén Santos Pascual/ Socio y Abogado de ICEF Consultores
| Resumen: |
La realización de sorteos o promociones a través de redes sociales, a pesar de ser un atrayente foco de usuarios para conocer la empresa, puede ser, igualmente, un foco de irregularidades e incumplimientos de la normativa que afecta a este tipo de actuaciones, tanto en materia de juego como fiscalidad y protección de datos personales.
|
Si nos damos una vuelta por las redes sociales, en especial, Facebook, nos encontraremos con que cada vez se prodigan con más frecuencia los sorteos o concursos promocionales, tales como, consiga un viaje, una estancia, un móvil, un libro electrónico, etc., con solo votar "Me gusta". Pero, ¿qué consecuencias directas e indirectas se "esconden" detrás de esta simple acción, tanto para la empresa organizadora del sorteo o concurso como para el usuario o posible ganador del premio?
Respecto a la empresa organizadora del concurso o sorteo promocional, es decir, la titular del perfil, ésta pudiere desconocer determinados extremos de aplicación directa. De igual forma, hemos de precisar que, muchas de ellas, dejan en mano del denominado "community manager", ahora tan de moda, la gestión de dicho perfil, con un total desconocimiento de dicha figura y la relación o vinculación jurídica existente, incluida la responsabilidad por los contenidos que se publican en dicho perfil, por dichos gestores sociales. Aunque dicho tema será objeto de otra publicación. En contrario, el ganador del premio, pudiera encontrarse con un premio sobre el cual debiera abonar al fisco una serie de impuestos o que simplemente por votar ha facilitado datos personales a la empresa organizadora y la posibilidad que sus datos personales pudieran verse sometidos fuera de lo que es el sorteo.
Pongamos un ejemplo ilustrativo y común. Imaginemos, que lo que se sortea es una moto, puesta a disposición de una empresa patrocinadora, para que la misma se sortee en un determinado perfil social entre todos los seguidores que efectúen un voto positivo en el perfil de la empresa. Resulta que, he votado y, tras un mes de la promoción, me anuncian que soy el ganador/a de la moto.
Partiendo del precedente ejemplo, nos encontramos que la empresa organizadora está efectuando un sorteo que, no se encuentra dentro del ámbito de aplicación de la Ley del Juego, pero por el contrario, sí dentro de lo que se conoce como combinaciones aleatorias con fines promocionales o publicitarios, es decir, la participación sin contraprestación económica alguna para la obtención de un premio consistentes en metálico, servicio o en especie. De ello, se deriva que, si el premio ofertado es una moto, con un valor aproximado de 1.000€, la empresa debe liquidar el impuesto sobre actividades de juego, el cual es del 10% sobre el valor de mercado del premio, en este caso, 100€.
Pero, ahí no acaba la obligación de la empresa o, por el contrario, la traslación de aquélla al ganador del premio, mas al contrario, solamente por adjudicar el premio se ha de practicar una retención del mismo, el cual para el ejemplo dispuesto, estaríamos alrededor del 21%, es decir, unos 210 € aproximadamente. Dicha retención, debe ser comunicada a Hacienda, indicando si la empresa se hace cargo de ella o, si por el contrario, comunica los datos del ganador para que se tenga en cuenta para la declaración de renta del sujeto pasivo, en este caso, el contento y alegre ganador de la moto.
Pero, como diría Bugs Bunny, "Esto es todo amigos". Pues, la verdad es que no, hay más. De hecho, el ganador del premio, aunque en este caso, no tendría demasiada repercusión o influencia, le tocaría tributar en el rango correspondiente de IRPF por aumento de capital en el valor de los 1.000€.
Así que, el ganador del premio, en la mayoría de las veces, sobre el valor de la moto, debe desembolsar, alrededor de 300€ aproximadamente. Ello, por supuesto, sin tener en cuenta que, probablemente, pudiera desembolsar más dinero en concepto de impuestos de circulación o matriculación, desplazamiento para la recogida del premio, en su caso, seguro de la moto obtenida, etc.
Después de obtener el premio, ¿qué? Por fin, ya se terminó todo. Pues, la verdad es que no. Ahora, no se trata de dinero o fiscalidad, sino de la información que hemos facilitado y de lo que pudiera efectuar la empresa organizadora respecto a aquéllos. En este sentido, hemos de indicar que la empresa organizadora debe y está obligada a cumplir con la normativa de protección de datos personales, ya que está recabando información personal de los que desean participar en su promoción. Así que, está obligado a informar sobre los extremos exigidos por la normativa de protección de datos personales y, especialmente, sobre las actuaciones y/o finalidades que realizará sobre aquéllos, incluidas las posibles cesiones de datos personales para actividades promocionales. Sin olvidarnos del resto de obligaciones impuestas -medidas de seguridad, organizativas y legales- por dicha normativa.
Por ello, y para no hacer más extenso el presente artículo, aunque pudiera desgranarse por figuras intervinientes, antes de promocionar un sorteo o de participar en él, se han de tener en cuenta una serie de consideraciones o precauciones, en especial, para las personas físicas que quieren optar al premio, puesto que en la actualidad, muchos sorteos pudieran ser timos para realizar acciones tendentes a mejorar posicionamiento, obtener datos personales rápidos u otras más delicadas.
Asegúrense que existen unas bases sobre el concurso y, si las mismas están depositadas ante notario, mejor, pudiendo acceder a ellas a través de la plataforma ABACO perteneciente a la Web de los Notarios. Lean con detenimiento las mismas y, en especial, las cláusulas sobre protección de datos, operativa del sorteo y fiscalidad.
Para las empresas, han de tener en cuenta la aplicación directa en materia de protección de datos personales. Así mismo, y dentro de la presente recomendación, la posible prestación de servicio, por parte del community manager, es decir, lo que se considera encargado de tratamiento. De igual forma, el pago de los impuestos correspondientes asimilados al sorteo promocional y las comunicaciones informativas a Hacienda dependiendo del importe del premio -superior a 300€-, sin olvidarnos de las características del mismo -p.e. premios de salud, tabaco, alcohol, etc.- que pudieren estar sometidos a unos requisitos complementarios.
Tras una breve pincelada, ¿"Esto es todo"? Pues, a grandes rasgos, podríamos decir que sí, pero como en todos los aspectos y/o actuaciones por Internet, habrá que estar al caso concreto, porque podemos llevarnos sorpresas.
Fuente extraída de: http://www.microsoft.com/business/es-es/Content/Paginas/article.aspx?cbcid=611
¿Estoy generando el tráfico correcto?
PUSEO (Persuabilidad + Usabilidad + SEO):
Es importante generar tráfico hacia nuestra web, pero aún lo es más que ese tráfico sea cualificado, es decir, que quienes entren en nuestra web es porque realmente están interesados en algo que ofrecemos, ya sea un producto, servicio o información, ya que de lo contrario lo que probablemente suceda es que el visitante entre en nuestra web y en menos de 10 segundos se vaya, ¿de qué nos vale esto? La verdad es que de nada.
Para conseguir nuestro objetivo recurrimos a las acciones PUSEO, es decir, nuestra meta es “seducir” a nuestros usuarios mejorando su experiencia online, consiguiendo que por ejemplo se dé de alta y se convierta en un registro real de nuestra base de datos generando leads válidos, y para ello debemos estudiar detenidamente nuestra web a nivel de usabilidad y combinarlo la recursos Web 2.0.
Y para ir definiendo qué debemos hacer a continuación detallo un listado de las tareas básicas a tener en cuenta:
Accesibilidad, indexabilidad y gestión de enlaces internos y externos
- Las páginas internas de la web deben estar siempre a un máximo de 3-4 clicks de la home y entre ellas.
- Hacer uso de enlaces cruzados entre contenidos de nuestra web.
- Comprobar que la arquitectura de la web tiene una jerarquía coherente y cuenta con las palabras clave más apropiadas.
- Detectar links rotos para hacerlos desaparecer.
- Configurar las páginas de error 404 para que el cliente pueda seguir navegando por nuestra web si entra en una página que ya no existe.
- Controlar que los enlaces que se ponen a otras páginas externas enlazan a webs de calidad.
- Creación de un SiteMap.
- Creación de robots.txt que ayuda a los motores de búsqueda saber que deben indexar de nuestra web.
Tiempo de carga
- La web debe cargar lo más rápido posible.
- Debe estar construida con código limpio y hojas de estilo CSS.
- Debe alojarse en un servidor de calidad.
Contenidos
- No usar FLASH si queremos que nuestra web, e-commerce, blog, etc.. sea compatible con los dispositivos móviles o Ipads (tablets).
- Los contenidos deben respetar la correcta estructura de etiquetas (títulos en H1, subtítulos en H2 y H3, ALT en las imágenes…).
- Usar las palabras clave a posicionar pero sin abusar.
- Usar un lenguaje claro, directo y sencillo.
- Ofrecer un buscador de contenidos.
- Si es posible ofrecer personalización de los contenidos.
Credibilidad y Autoridad
- Ofrecer información a los visitantes sobre quiénes somos, qué hacemos, dónde estamos, preguntas frecuentes (FAQ´s), datos de contacto…
Validación de los códigos internos
- Validar que el código HTML de la web respeta los estándares establecidos por la W3 Consortium (www.w3.org )
Herramientas Web 2.0
.jpg "redes_Sociales")
Llegados a este punto seguro que estás pensando si tu web cumple con lo que acabas de leer y que puntos deberías mejorar o mejor aún, ya has debido realizar mejoras en la web desde el punto de vista de la optimización interna y de la usabilidad, y ahora toca ponernos en marcha para darla a conocer y generar feedback en los medios sociales.
Para ello voy a detallar las plataformas más comúnmente usadas para estas acciones:
Facebook
Es la red social más conocida de todas y en ella podrás crear un perfil y añadirle fotos, comentarios y toda la información que consideres oportuna para ir consiguiendo contactos que se hagan seguidores de tu perfil.
Para ello deberás ofrecerles contenidos de calidad, puedes lanzar ofertas y promociones y mantener el contacto directo con tus usuarios.
Google+
En ella podrás crear un perfil y añadirle fotos, comentarios y toda la información que consideres oportuna para ir consiguiendo contactos que se hagan seguidores de tu perfil. Además podrás crear páginas, Explorar Temas interesantes y recomendados, crear comunidades, crear eventos, crear Hangouts (Chat de vídeo con hasta 10 personas a la vez, cara a cara) ideales para pequeñas charlas o formaciones...
Para ello deberás ofrecerles contenidos de calidad, puedes lanzar ofertas y promociones y mantener el contacto directo con tus usuarios.
Yahoo Answers
Se trata de una comunidad de preguntas y respuestas, donde un usuario realiza una pregunta y el resto contesta a ella creando una serie de respuestas en cascada, de las cuales luego el que formuló la pregunta vota como la mejor respuesta.
El objetivo es ganar reputación como experto en la temática con lo que podremos conseguir direccionar tráfico hacia nuestro site.
Linkedin, Viadeo y Xing
Son las principales redes sociales profesionales presentes en España. En ellas podrás también crearte un perfil y crear grupos donde puedes publicar información y abrir una vía de comunicación con tus clientes.
Twitter
Su funcionamiento se basa en el concepto de micro-blogging, donde en pocas palabras dices los que estás haciendo, pensando, ofertando… Es una buena manera de mantener el contacto directo con nuestros clientes para mantenerles
informados de las novedades.
Youtube
Es la comunidad de vídeos más conocida donde los usuarios pueden visualizarlos, dejar comentarios, subir sus propios vídeos... Es de gran utilidad gracias al poder de viralidad de los vídeos.
Pero todo este trabajo no sirve de nada si no la monitorizamos para saber el grado de efectividad y poder tomar medidas para las posibles desviaciones que surjan.
Entre el gran número de factores a medir, vamos a destacar los más básicos y necesarios para conocer si todas nuestras acciones están teniendo resultado:
Notoriedad Online
Alexa es un ranking que asignar un valor en función del tráfico de visitas y la notoriedad de la web. Cuanto menor sea el valor del ranking mejor estaremos haciendo las cosas.
Deberíamos apuntar el ranking que tiene nuestra web en Alexa (www.alexa.com) al principio de la campaña y ver como varía mes a mes.
Posicionamiento
Debemos elegir dos o tres términos por los que consideramos que nos pueden buscar nuestros clientes en buscadores y vemos la posición que ocupa nuestra web en Google cuando hacemos una búsqueda por cada término, y revisarlo
mensualmente para comprobar si vamos subiendo posiciones.
Tráfico de visitas
Para medir el tráfico de visitas de nuestra web podemos usar el programa de estadísticas gratuito Google Analytics.
Para medir los resultados de nuestras acciones en Redes Sociales, en el mercado encontraremos distintas herramientas web que nos permitirán medir el alcance de nuestra estrategia desde un punto de vista cuantitativo.
Y para ello voy a detallar algunas de estas herramientas que te permitirán conocer el éxito de tu estrategia para cada canal: Facebook, Twitter y Blogs.
- http://marketing.grader.com/ Te ofrece un informe completo sobre cómo lo está haciendo con su marketing online.
- http://www.twitalyzer.com Twitalyzer proporciona informes líder en el mercado y análisis para Twitter.
- https://sumall.com/ Una Herramienta para Medir los Resultados de Negocio en las Redes Sociales.
- http://www.socialbro.com/ Sirve para saber quiénes son nuestros seguidores, a quiénes seguimos, dónde están, qué influencia tienen, a qué hora twitean… Orientado sobre todo a las grandes empresas. Perfecta para conocer a tu público.
- http://kred.com/ Explora los mensajes, fotos y enlaces que te hacen influyente. Saber qué contenido funciona es fundamental para conseguir tu estrategia de viralización.
- http://topsy.com/ Herramienta muy completa de monitoreo especialmente en twitter donde te permite una búsqueda avanzada y recopila todos los tweets acerca de tu blog, empresa o marca por orden de importancia.
- http://hootsuite.com/ Es una herramienta muy útil para manejar varias redes a la vez porque permite un seguimiento muy eficaz de las conversaciones destacando las partes importantes (como quién te ha mencionado en Twitter o quien ha interactuado contigo en Facebook). Además puedes programar un mensaje para que se publique en una hora determinada y en las redes que consideres.
- http://www.socialpointer.com/ Monitoriza nuestra marca y la de nuestros competidores además de dar la opción de responder a nuestros clientes en tiempo real. Rastrea lo que se ha dicho de tu compañía a través de las redes y blogs.
- http://www.google.com/analytics/ Consulta los resultados de las campañas en tiempo real
Las 10 reglas de oro del Email Marketing
Existen muchos métodos de marketing para poder publicitar nuestra marca y nuestros productos.
Entre ellos encontramos el email Marketing i Marketing multinivel.
Email Marketing
Es una herramienta poderosa que ofrece boletines de email profesionales, anuncios y boletines electrónicos a sus clientes.
Existen multitud de herramientas en internet que nos ayudan en esta labor. Pero, ¿conocemos las reglas para que las campañas sean exitosas?
Os voy a dar diez reglas para ayudaros a conseguir nuevos clientes y fidelizar a los que ya tienes:
Entre ellos encontramos el email Marketing i Marketing multinivel.
Email Marketing
Existen multitud de herramientas en internet que nos ayudan en esta labor. Pero, ¿conocemos las reglas para que las campañas sean exitosas?
Os voy a dar diez reglas para ayudaros a conseguir nuevos clientes y fidelizar a los que ya tienes:
- No envíes emails a quién no lo espera
- Mantén tu Base de Datos limpia y saneada
- Trata a tus usuarios como clientes y no como emails
- Identifícate siempre de forma clara
- Controla los resultados de tus campañas
- Analiza el comportamiento de tu Base de Datos y adapta tu estrategia
- Cuida el diseño de tu email
- Innova, sorprende e intenta no aburrir
- Piensa en el móvil
- Trabaja con un partner tecnológico fiable y profesional
La regla número uno es una de las más importantes. Todos recibimos a día multitud de propaganda, alguna la hemos solicitado nosotros pero la gran mayoría no.
De la que hemos solicitado llega un momento que nos molesta por que o nos envían muchos emails o no es lo que esperábamos.
De aquí que seamos un poco inteligentes y al enviar emails de promoción nos aseguremos que llega al publico adecuado. ¿Qué cómo? Muy fácil si tenemos un comercio online podemos saber que nos a comprado cada cliente y por tanto que cosas son de su interés. Pues que los emails que les lleguen sean de cosas que han sido de su interés y además le animes a ver otras cosas seguro que le gusta.
Marketing multicanal
Permite a las empresas ir un paso más allá en la relación con sus clientes actuales y potenciales al poder simultanear desde la misma plataforma campañas de marketing en diversos canales: Email, SMS y Social Media, alcanzando de manera más efectiva al consumidor tradicional y al consumidor online, que dialoga, compra y se relaciona con las empresas a través de distintos canales.
El Marketing multicanal bien hecho nos puede permitir analizar el comportamiento y rendimiento, tanto de las campañas como de los individuos.
Con este tipo de herramientas nos permite:
- Calcular la eficacia de las campañas
- Comparar las campañas entre sí
- Calcular el ROI global
- Analizar la evolución de tu Base de Datos
Este tipo de herramientas nos permite segmentar la información por lo que nos permite sacar el máximo partido de la Base de Datos ya que podemos crear con total libertad los campos que necesitemos (tipo encuesta) y así poder relacionarlos según nos convenga en cada campaña y darle a cada cliente un e-mail personalizado de aquello que busca o creemos puede buscar.
Además si es un buen cliente y le gusta estar informado de tus promociones puedes enviarle un sms con la información del e-mail si ves que a las 48 horas no ha abierto el e-mail.
Además este tipo de herramientas te permiten automatizar esta tarea lo que consigue que tengas más tiempo para realizar campañas personalizadas como por ejemplo: Felicitar el día del cumpleaños y además ofrecerle un descuento o un obsequio, o realizar encuestas de satisfacción, etc...
Si utilizamos bien la información que los clientes nos proporcionan tendremos una gran fuente de información que podremos utilizar para ayudarlos a crear una nueva necesidad que conseguir de esta manera que vuelvan sin que se sientan presionados o molestos con tus campañas.
En la fotografía se muestra todo lo que puede realizarse en campañas de marketing multinivel por la empresa francesa Splio y su herramienta emailforge4. Esta empresa dispone de una gran herramienta siempre y cuando necesites enviar más de 250.000 mails, pero es un ejemplo a lo que debemos hacer para realizar buenas campañas de marketing.
Sello de calidad en nuestro e-commerce
Después de unas semanas sin escribir quiero hablaros de los sellos de calidad en nuestro e-commerce.
¿Son necesarios? ¿Para que sirven?
Hoy en día todo el mundo puede tener un comercio online. Fruto que algunas páginas nos lo han puesto tan fácil, mucha gente ha optado por abrir una tienda ya sea para sacar un extra al mes o por que realmente quiere hacerse un hueco en este nuevo estilo de venta.
Ya hemos hablado en otras ocasiones de los requisitos que se deben cumplir para que nuestra tienda funcione y no sea una más de entre los millones que existen.
Buen diseño, funcional, metaetiquetas, robots.txt, etc.... Todo esto para gustar a google y conseguir posicionarnos de la manera más natural posible y con un coste mínimo.
Si conseguimos esto. El pago por clic debería ir destinado a promocionar productos o realizar campañas.
Recordaros que para que nuestro negocio funcione no podemos prescindir de ninguna opción. SEO y SEM deben ir unidas y muy recomendable añadirle el SMO.
Pero como hemos comentado esto no es suficiente. Necesitamos demostrar que somos serios, que si el cliente tiene un problema podremos responder. Así los cuatro pilares de la confianza online residen en:
Indica que el propietario de la tienda se deja evaluar según los criterios de calidad de la empresa certificadora. El remitente se beneficiará aún más del poder de la confianza que ofrece un sello entre los consumidores.
Garantías
Las garantías ayudan a los vendedores a reducir la ansiedad entre los usuarios, haciendo que los vendedores ofrezcan soluciones activas.
Muchos consumidores aún temen, por ejemplo, no recibir la entrega y no recuperar su dinero, habiendo pagado a la empresa de mensajería. Una protección al comprador, en forma de una garantía de devolución del dinero, es para casi todos los consumidores algo imprescindible hoy en día.
Opinión de clientes
Poder valorar el proceso de compra y la mercancía recibida es sumamente importante debido a que el propio consumidor puede puntuarte en tu web y decirte en que debes mejorar. Además genera confianza a tu tienda pues si los comentarios son buenos la gente se decida a comprar en tu tienda. Ebay es un ejemplo claro, siempre te recomiendan comprar a aquellos que más estrellas tengan.
Diseño profesional
Este tema ya lo hemos tratado en otras ocasiones. Diferenciarse de ciertas páginas y que además le guste a los buscadores es un símbolo de profesionalidad y tienda seria.
Y otra cosa que me gustaría añadir es que la web disponga de un certificado SSL. Esto es lo que crea el https de confianza.
Permiten asegurar una conexión cifrada entre tu cliente y tú, de manera que los datos que te proporcionen (usuarios, contraseñas...) viajen seguros.
En resumen, si queremos montar un negocio serio en internet deberemos ofrecer el mejor servicio, transparencia y calidad a nuestros clientes.
¿Son necesarios? ¿Para que sirven?
Hoy en día todo el mundo puede tener un comercio online. Fruto que algunas páginas nos lo han puesto tan fácil, mucha gente ha optado por abrir una tienda ya sea para sacar un extra al mes o por que realmente quiere hacerse un hueco en este nuevo estilo de venta.
Ya hemos hablado en otras ocasiones de los requisitos que se deben cumplir para que nuestra tienda funcione y no sea una más de entre los millones que existen.
Buen diseño, funcional, metaetiquetas, robots.txt, etc.... Todo esto para gustar a google y conseguir posicionarnos de la manera más natural posible y con un coste mínimo.
Si conseguimos esto. El pago por clic debería ir destinado a promocionar productos o realizar campañas.
Recordaros que para que nuestro negocio funcione no podemos prescindir de ninguna opción. SEO y SEM deben ir unidas y muy recomendable añadirle el SMO.
Pero como hemos comentado esto no es suficiente. Necesitamos demostrar que somos serios, que si el cliente tiene un problema podremos responder. Así los cuatro pilares de la confianza online residen en:
- Sello de Calidad
- Garantías
- Opinión de clientes
- Diseño profesional
Indica que el propietario de la tienda se deja evaluar según los criterios de calidad de la empresa certificadora. El remitente se beneficiará aún más del poder de la confianza que ofrece un sello entre los consumidores.
Garantías
Muchos consumidores aún temen, por ejemplo, no recibir la entrega y no recuperar su dinero, habiendo pagado a la empresa de mensajería. Una protección al comprador, en forma de una garantía de devolución del dinero, es para casi todos los consumidores algo imprescindible hoy en día.
Opinión de clientes
Diseño profesional
Este tema ya lo hemos tratado en otras ocasiones. Diferenciarse de ciertas páginas y que además le guste a los buscadores es un símbolo de profesionalidad y tienda seria.
Y otra cosa que me gustaría añadir es que la web disponga de un certificado SSL. Esto es lo que crea el https de confianza.
Permiten asegurar una conexión cifrada entre tu cliente y tú, de manera que los datos que te proporcionen (usuarios, contraseñas...) viajen seguros.
En resumen, si queremos montar un negocio serio en internet deberemos ofrecer el mejor servicio, transparencia y calidad a nuestros clientes.
