Marketenia

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Mientras la hacia me sentía culpable de no perder unos minutos de mi tiempo en actualizaros de algo. Tenía la sensación que la gente iba a dejar de seguirme simplemente por no comunicarme x veces al día.
Además esta semana mi móvil, que me ayudaba mucho en estos casos, ha decidido dejar de funcionar y lo están arreglando.

Así que de cara a la semana que viene podré volver a retomar mi vida normal y continuar con mi planificación de tareas.

1.  Tengo que hacer un plan estratégico de Social Media. Al igual que marco metas para mi empresa o mi marketing también debo de hacerlo para esto. Donde estoy y que quiero Conseguir con esto.
2. Con el Plan necesitaré saber a donde me voy a promocionar. No todo es Facebook!!!!!
3. ¿Dónde está mi público objetivo? 
4. Ahora ya lo tengo todo: Plan, Redes Sociales a las que atacar y dónde está mi público. Y ¿cómo sé que está funcionando? Monitorizando!!!
5. Creación de las KPI que queremos conseguir
6. Sacar análisis semanales, mensuales, trimestrales para poder ir modificando el comportamiento hasta atraer al público que realmente me aporte beneficios.
7. Compartir contenido social (Recordar que debemos usar el lenguaje de nuestro interlocutor) (UI ESTE PUNTO ES EL QUE DICE SER SOCIAL MEDIA)
8. Valorar las mediciones o monitorizaciones realizadas.

Cómo comerciantes o vendedores siempre estamos esforzándonos en cómo conseguir captar nuevos clientes.
¿Cómo lo podemos conseguir? ¿Cuales son los mecanismos que debemos seguir para salir airosos?

Una de las acciones que tenemos que tener claras a la hora de vendernos es conseguir captar la atención de aquello que vamos a vender para que el cliente tome la decisión de comprar nuestro producto. Y esto lo conseguimos con el ansiado objetivo de la persuasión.

Así debemos seguir estos pasos:

Atención. Interés. Deseo. Accíón y Convicción

Estas acciones se contestan con las siguientes preguntas:

¿Qué tiene mi producto que pueda despertar la atención?
¿Qué puedo destacar de él que suscite interés?
¿Qué puede sacudir los deseos y motivaciones del cliente potencial?
¿Cómo puedo convertir en desenlace, en acción, los tres pasos previos?
Y la convicción del cliente a lo que le estás vendiendo se llama "FIDELIZAR AL CLIENTE" y esto es nuestro objetivo final.

Las 4 primeras nos sirven para conseguir ventas aisladas pero si lo convences habrás ganado un cliente a largo plazo.

Ahora necesitamos contestar estas preguntas y "no se me ocurre nada" pues bien, un método para eso podría ser hacer cuatro montoncitos con las cualidades que tiene el producto o servicio que ofrecemos.

En el primer montoncito ponemos todas las que evoquen afecto, cariño, emoción....
En el segundo situamos las que tienen que ver con el ahorro, la economía, la rentabilidad....
En el tercero nos centraremos en las anécdotas, sucesos, historias reales o ficticias en torno al producto o su uso...
Y por último el de la agresión, que tiene por misión sacudir al cliente potencial con ironía, mordacidad, humor... Pellizcarle de alguna manera para que sepamos que está captando el mensaje.

Con este método conseguiremos obtener los beneficios del producto y el argumentario de venta.

Pero necesitamos un plan B para aquellos clientes que son desconfiados ante el proceso de venta. Para este tipo de cliente nos va muy bien seguir este tipo de acciones que a continuación detallaré:

Deténlos: No dejes que piensen más de lo que deberían.
Enseñales: Debes volver a enseñarles el producto y sus beneficios
Sedúceles: Con descuentos, métodos de pago alternativos, un regalo...
Satisfáceles: ¿Qué van a ganar o conseguir comprando este producto?
Véndeles: y por supuesto ponles el producto en sus manos y que vayan a por el monedero o la tarjeta de crédito.

Vamos a poner un ejemplo para que se vea más claro:

Somos una empresa que nos dedicamos a vender un dispositivo que hace que el agua que bebas sea la mas pura.
Ahora vas a visitar a un cliente para venderle el producto y empiezas tu argumentario de la siguiente manera:
- Buenos días señora verdad que el agua del grifo que posee no tiene buen sabor y eso hace que deba bajar a comprar agua constantemente? ¿No le gustaría poder abrir el grifo y poder consumir agua pura todos los días?
Ahora somos el cliente que le vemos las orejas al lobo y nos ponemos a la defensiva (Claro que queremos abrir el grifo y no tener que cargar con las botellas del agua!!!!)
- ¿Qué precio tiene?

Eres un mal vendedor (Respuesta): Le damos el precio.
Acto seguido nuestro futuro cliente se le abren las puertas del cielo (se te va a quitar de encima) y te dice: UI que caro no tengo dinero. No me interesa.

A la, fin de la conversación. Vuélvete a casa y reflexiona sobre lo que has hecho!.

Pero tu eres un gran vendedor y has seguido mis consejos de arriba!!! y le dices:

No se preocupe señora déjeme que le explique las ventajas por que este producto se paga prácticamente solo.
Y vuelves a explicarle esas veces que tienes que darle el biberón al niño, que está lloviendo y tiene que subir con las botellas del agua, el sabor que va a dar a sus comidas a partir de ahora con el agua que le vamos a proporcionar...

Pero claro, te pensabas que ya lo habías vendido? NOOOOO Por que yo cómo cliente volveré a insistir en la pregunta que te había hecho por que aún no estoy convencida del todo. Si me interesa, pero que precio tiene?
Y que tienes que hacer entonces? TRANQUILIZARLA!!

Tranquila señora no se preocupe que yo le hago una muestra ahora mismo sin ningún compromiso de como tiene el agua y cómo la va a tener en cuanto le pongamos nuestro producto.

y si te dice que sí! ya tienes el 80% hecho. Ya la has seducido y ahora te falta satisfacerla con la maravillosa agua que le vas a dar.
Y llega el momento de la verdad: El precio. Lo que tanto ansiaba la señora.

Pero te ha caído tan bien la señora que le vas a intentar hacer un descuento. Pero claro, tu no puedes tomar esas decisiones y vas a llamar a tu jefe para convencerlo que esta señora es la mejor del mundo y se merece ese descuento del 50% y que además le deje pagarlo en cómodos plazos.
Y ya está!!!! Has sido tan amable, te has preocupado por su salud y la de su familia, la has tratado tan bien, le has hecho sentir tan importante y además le has dejado tan buen precio y condiciones que no te puede decir que no.

Has conseguido tu venta!!!

Como podéis observar esta técnica se puede llevar a la práctica en cualquier ámbito. Lo podéis practicar con los amigos, en un bar, con la vecina... La cuestión es que aprendas a utilizarlo de una manera natural, ya que te permitirá transmitir tu mensaje y conseguir lo que quieres de una manera más sencilla.

Este ejemplo llevado a las redes sociales sería:

Atención: utilizaremos por ejemplo, Facebook, Twitter, YouTube y Linkedin.
Interés: proponer ofertas que incluso pueden ser exclusivas para tus seguidores en Redes Sociales o solo a través de la newsletter.
Deseo: Un sorteo en Facebook por ejemplo
Acción: Facilitarle el acceso a la compra. Ejemplo: estas promocionando un producto esta semana pues lo que debes hacer es que vaya donde vaya el cliente encuentre el enlace para poder comprarlo mientras tu te has estado encargando por otros medios de vendérselo.
Convicción: Estas satisfecho con la compra y el trato ofertado? Recomiéndanos! y para agradecértelo en tu próxima compra te beneficiarás de un regalo, un Dto, etc...

Este último punto creo que es muy importante y que mucha gente se lo deja. Es este punto el que hace que un cliente satisfecho vuelva y hable de tí.

¿Tenéis otros métodos de venta que os funcionan?
¿Con que obstáculos os encontráis a la hora de vender?
Ponme un comentario y hablemos!

Espero que este artículo os haya ayudado a tener más claro un plan de ventas. Cómo siempre y si quieres saber más o que te ayude puedes contratar mis servicios para poder conseguir tus objetivos. Vender más!

Y por supuesto si te ha gustado no dudes en enviárselo a todo el mundo.

Buen fin de semana!

Esta mañana he estado en una charla para encontrar trabajo. Este tipo de charlas me ayudan mucho a acercarme a la gente y conocer sus necesidades para poder ayudarles. 
En estas charlas te explican que hace el centro para ayudarte, como enseñarte a realizar el CV, Ayudarte y asesorarte en la búsqueda de empleo, formaciones básicas para poder renovarte y tener más facilidad, clases de informática básica para que puedas tener otras vías para encontrar trabajo, etc....
Hasta aquí no hay nada que a uno le llame la atención y muchas personas la encuentran una perdida de tiempo. 
Yo lo encuentro una herramienta muy interesante. 
Lo primero que se consigue es juntar a un grupo de personas muy diverso que se encuentra en la misma situación. 
Por otro lado, la gente se escucha y sin querer empieza a explicar que es lo que hace o lo que hacía (empiezan a venderse).
Se generan debates y preguntas que te hacen descubrir nuevas oportunidades, posibles colaboraciones, experiencias.....
Te entregan unos formularios donde te piden tus datos, que esperas del centro, introducir tu experiencia y formación de una manera muy sencilla pero que te acerca un poco más a una nueva manera de hacer las cosas. 
Una de las preguntas que pone en el formulario es: De que quieres trabajar? y tres líneas para que pongas lo que crees que puedes hacer.
Algunas personas en este grupo han expuesto "De cualquier cosa" o " De todo".
Esto ha generado un debate. Por un lado la formadora le ha comentado que uno no puede decir que se quiere trabajar de cualquier cosa y por el otro lado la persona que lo había expuesto ha explicado sus motivos: "En la situación en la que me encuentro me da igual el tipo de trabajo mientras sea honrado, por ese motivo he comentado que puedo trabajar de cualquier cosa".

¿Realmente se puede trabajar de todo o de cualquier cosa?

Cuando se ha planteado esta pregunta me ha parecido muy interesante y sobre todo por la respuesta de la persona que lo había expuesto. 
Si bien es cierto que uno llega a desesperar en la búsqueda de empleo, nunca debe olvidar que en todo momento se está vendiendo. 
Si, sí, vendiendo. Cuando hablas con el vecino y te dice como estas y tu le contestas en el paro y te pregunta de que buscas por si se entera de algo, no le puedes decir de cualquier cosa. 

¿Por qué?

Primero de todo por que yo hay cosas que no se hacer. En mi caso, me encargo de asesorar y formar emprendedores y empresas, se de Comercio electrónico y redes sociales, de marketing, incluso podría hacer de recepcionista, telefonista por ejemplo, pero en ningún caso y por mucha voluntad que le pusiera podría hacer de médico o de lampista, simplemente por que no sé. 
Por tanto tenemos que tener presente que tres cosas cómo mínimo queremos ser y nos sentimos capacitados para realizar. Eso no significa que si yo estoy buscando trabajo y no encuentro nada y me ofrecen un puesto de camarera (es un ejemplo, que conste que soy incapaz de llevar una bandeja sin tirar nada! :) ) no lo coja. 
Es cierto, no estaba en mi lista, pero hasta lograr trabajar en una de las cosas que he puesto en mi lista y "Como trabajaría de cualquier cosa" pues bienvenido sea. 

Segundo Trabajar de cualquier cosa te cerrará puertas. ¿El motivo? Sencillo. 

Volvamos al ejemplo anterior, yo le he dicho a mi vecino que busco cualquier cosa y este se queda con esto que tú le has dicho. Al cabo de unos días te lo encuentras y te comenta que tiene a su abuela fatal y que no tienen dinero para ingresarla en una residencia y que habían pensado que quizá como buscabas trabajo de "cualquier cosa" podría interesarte. 
Lo primero que uno debe pensar es "Este vecino es genial", el problema es que cuando hablé con él la primera vez se me olvidó decirle que tengo artritis y mal la espalda y no puedo coger peso. Por tanto este trabajo no puedo realizarlo. 
Al comentárselo el vecino te dice muy amable que no te preocupes, pero cuando llega a su casa lo primero que comenta es que la vecina le ha dicho que NO poniendo la excusa de que le duele la espalda y no puede coger peso. No debe estar tan necesitada si lo rechaza! 

Tercero el vecino hace de boca a boca y te genera mala publicidad.
¿Que creéis que dirá el vecino cuando alguien le comente que puede tener un trabajo para ti? Le explicará la historia que ha vivido contigo. Pero no como es en realidad, si no lo que el ha percibido. 

Es por este motivo, que debemos concretar en lo que somos y en lo que podemos hacer. Y si después quieres, puedes puntualizar con: "Pero si sale algo que no sea de lo que te he comentado dímelo a ver si me pudiera interesar".

¿Verdad que visto así podemos pensar que en alguna ocasión hemos podido perder alguna oportunidad por una desafortunada frase que ni si quiera éramos conscientes?

Por suerte o por desgracia el Marketing y la venta están en todas partes, incluso en conversaciones con amigos, parientes, vecinos... En todo momento hacemos marketing y ventas de nosotros mismos. De ahí que seamos mas simpáticos o mas estúpidos, más serviciales o menos, más profesionales o menos,etc...

Me gustaría que pensarais en esto y lo extrapolaseis a vuestro día a día  y me expliquéis situaciones en las que creéis que os han podido perjudicar o experiencias de ser el "Vecino" y  sobre todo que creéis que podéis hacer para mejorar estos puntos o solucionarlos si os encontráis en esta situación.

Auto evaluarse es una forma de aprender quienes somos y que podemos explotar de nosotros mismos.

Hace unos años me sentía orgullosa de mi trabajo, de las funciones que realizaba, de cómo mi empresa llevaba las cosas.... Pero poco a poco y con el paso de los años esa ilusión se fue disipando. Ir a trabajar ya no me parecía tan satisfactorio, ya no me gustaba tanto las funciones que realizaba, lo que antes era un reto se había convertido en stress... No estaba contenta con la empresa ni conmigo misma. ¿Quién o qué había cambiado? 

En realidad creo que cambié yo. Mi manera de pensar había madurado, mi manera de hacer las cosas había tomado otro rumbo y necesitaba otro proyecto que me motivara, que me ayudase a levantarme por las mañanas y me hiciera sentir orgullosa de mi misma.

¿Pero que quería hacer con mi vida? Mas cerca de los 40 que de los 30 ya no podía andar jugando con mi vida. ¿Cambiar de profesión? Eso si que era difícil, mi experiencia solo sabía de una cosa (o eso pensé yo en ese momento).

Recordé que había una cosa que me apasionaba pero que nunca lo había dicho en voz alta y que además si tenía experiencia (personal, eso sí) y que se había convertido en unos de mis hobbies. El Marketing y el E-commerce.

Los últimos cinco libros que me había leído estaban relacionados con esta temática, en el historial de Google me dí cuenta que 1 de cada 3 páginas que visitaba estaban relacionadas con esto. Que mi móvil estaba lleno de fotos que me llamaban la atención por la calle o de frases apuntadas que veía y oía por ahí y además participaba en foros dando mi opinión sobre artículos que escribían otros!!!!

Estaba decidida, tenía que tomármelo enserio y saber cual era el siguiente paso para poder hacer mi proyecto realidad.

Vaya, aquí la primera decepción, No era periodista... Ni tenía experiencia como publicitaria, ni nada que se relacionase. Mi CV estaba orientado a otro sector y nadie quería contratarme. Quizá si me formara, las empresas me darían una oportunidad....

Y eso hice! No pensaba rendirme a la primera de cambio, no? Así que decidí estudiar E-Marketing, E-commerce y Community Management. 

Mientras tanto retomé un proyecto personal. Este blog. La última vez lo había dejado por que no sabía que escribir, de ahí que el blog se llame CosesTI... Pero esta vez lo tenía clarísimo y lo primero que quería hacer era tener mi propia marca, mi propia identidad, eso me ayudaría a no salirme del camino!!! y así nació Marketenia!!!!

Ya tenía todos los ingredientes necesarios para triunfar: La ilusión, la experiencia personal y me estaba formando!. Ahora seguro que nada podría detenerme. Además confiaba plenamente en mi proyecto, ¿qué más se podía pedir?

Entonces llegó la crisis... Y cómo a millones de personas a mi también me tocó de cerca. Lo que venía siendo una idea de futuro se convirtió en Ayúdenme por favor, necesito trabajar!!!

Nadie me contrataba y quién lo hacía o estaba a punto del desastre o poco le quedaba. El pasar de empresa en empresa no beneficiaba a mi carrera y a las agencias de RRHH o Empresas no eran conscientes de la situación y preferían gente con una cartera de clientes estable, así que la economía se movía pero para gente que tenía trabajo. 

Yo seguía preparándome para mi futuro. ¿Quizá esto que me ha pasado es la señal para que haga realidad mi sueño, no? 

Diseñé un nuevo CV. Utilicé mi experiencia pero desde otra perspectiva, al fin y al cabo yo había realizado muchas de las tareas que se solicitaban pero que para el puesto que tenía en aquel momento no eran relevantes. Y nada, nadie me quería contratar.... Me faltaban Masters, Experiencia, Saber 5 idiomas..... Ser más informal, en otras más formal, en otras no encajas con el perfil de la empresa pero tienes un CV excepcional... Eres demasiado cara... Llevas 5 meses en el paro y eso es fatal.... ¿No os han dicho ninguna de estas? 
Entonces entendí por que había tanta gente en el paro!!!! Y ahí apareció, delante de mi!!! Una sesión gratuita de emprendedores!!!! 

Allá que me fuí, total no tenía nada mejor que hacer, puede que hasta aprenda algo... Y vaya si aprendí!!!!! Se abrió ante mí un mundo nuevo, lleno de posibilidades!, me habían enseñado como tirar mi proyecto hacia adelante! Me habían dado ideas nuevas!, La gente que estaba allí era emprendedora de verdad! Tenían unas ideas geniales! No tenían miedos, estaban dispuestos a comerse el mundo e intentarlo!!!!. ¿Por qué yo no?

Al día siguiente me senté delante del ordenador y con una libreta y un boli para conseguir lo que estos jóvenes emprendedores. MI PROYECTO. Y lo hice, pero luego empecé a mirar los aspectos legales, pago a la Seguridad Social, pagos a Hacienda, inversión mínima, conseguir clientes..... Y de repente me fuí haciendo pequeñita, pequeñita. Me entró el miedo! Yo necesitaba un sueldo fijo mensualmente! Tenía Hipoteca, Colegios, Gastos fijos.... Si me hacía autónoma de dónde iba a salir ese dinero?
La respuesta estaba ahí pero no era capaz de verla. Hasta que un día, después de un pequeño contrato en una empresa para que les hiciese la presentación de la empresa, les diera formación comercial y les enseñara a enviar emails correctamente y realizar las llamadas a los futuros clientes y obtener visitas, me dí cuenta que esa faena que había realizado era ni más ni menos la faena que debía realizar yo con mi proyecto personal. Sabía hacerlo! Llevaba años haciéndolo!!! Llevaba años gestionando clientes, ayudándolos, Asesorándoles de que era lo mejor para ellos, realizando presentaciones, formación.... La única diferencia era que me pensaba que no podría hacerlo yo sola. Tenía que darme de alta de autónomos en el minuto 0? NO!!!!. Podía intentarlo, vender mi idea, preparar una presentación y ayudar a otros que tienen los mismos miedos, por que al final, también tenía experiencia en eso... 

Y aquí estoy, luchando por mi proyecto, Ayudando a autónomos y pequeñas empresas a expandirse, crecer y vender más, contenta de que la gente responda tan bien, que me apoye y confíe en mi. 

¿Cuál es vuestra situación? ¿Tenéis o habéis tenido miedo de emprender? ¿Qué es lo que os frena ha hacerlo?
¿Os habéis lanzado cómo yo? ¿Cuál ha sido vuestra experiencia?